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Frequently Asked Questions (FAQs)

Ordering

Wo befindet sich meine Bestellung?

Sobald eine Bestellung von unseren Einrichtungen versandt wird, erhalten Sie eine Rechnungsmail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung lokalisieren können. Wenn Sie keine solche Mail oder keinen Tracking-Code erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns: customercare@teklafabrics.com. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer oder Bestellbestätigungs-E-Mail als Referenz bei, damit wir Ihre Bestellung identifizieren können. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 17 Uhr ( MEZ+1) geöffnet ist.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Mastercard, Dankort/VISA, Visa Electron, Maestro, MobilePay und Klarna Rechnung.

Wie kann ich meine Größe ermitteln?

Wir wissen, dass die Größenbestimmung knifflig sein kann, daher versuchen wir unser Bestes, um Ihnen die bestmögliche Passform für unser gesamtes Produktsortiment zu bieten. Auf jeder Produktseite finden Sie eine Größentabelle, die Ihnen hilft zu erkennen, welcher Bademantel, Pyjama oder welche Bettwäsche am besten für Sie geeignet ist. 

Als Faustregel gilt, dass unsere Produkte für eine bequeme und leicht übergroße Passform designt sind. Wenn Sie eine engere Passform wünschen, empfehlen wir Ihnen, eine Kleidergröße kleiner als Ihre übliche Größe zu wählen. 

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die richtige Größe für sich herauszufinden oder andere Vorschläge haben, kontaktieren Sie uns gerne unter sizing@teklafabrics.com.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder korrigieren?

Sie können sich jederzeit an unsere Kundenbetreuung wenden, um nach der Möglichkeit zu finden, Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn sie bereits versandt wurde, besteht die einzige Möglichkeit darin, auf das Eintreffen der Bestellung zu warten und sich anschließend vom Kundendienst bei der Erstellung eines Rücksendeetiketts helfen zu lassen. 

Bitte wenden Sie sich an customercare@teklafabrics.com oder rufen Sie uns unter +45 314 111 37 an (werktags 9:00-17:00 Uhr MEZ+1).

Geschenkkarten

Kann ich eine Rückerstattung für meine Geschenkkarte erhalten?

Wenn Sie eine Geschenkkarte erhalten haben, können Sie sich ein beliebiges Produkt aussuchen, wir bieten jedoch keine Bargeldrückerstattung für geschenkte Geschenkkarten an. 

Wenn Sie eine Geschenkkarte gekauft haben, können wir die Karte über die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode an den Käufer zurückerstatten.

Kann ich eine Rückerstattung für eine Geschenkkarte erhalten, die mit einer anderen Kreditkarte gekauft wurde?

Derzeit bieten wir keine Rückerstattungen für andere Zahlungsarten als die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode an.

Rücksendungen & Umtausch

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wir sind gerne bei der Rückgabe behilflich, wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, und zwar spätestens 14 Tage nach dem Bestelldatum. Bitte kontaktieren Sie customercare@teklafabrics.com, um Hilfe bei der Abwicklung der Rücksendung zu erhalten. Sie können die Ware auch gerne direkt über einen Spediteur Ihrer Wahl an TEKLA zurücksenden:

Link Logistics

Att: Tekla Fabrics

Blomstervej 68

8381 Tilst

Dänemark

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Ware haften, bis sie wieder sicher in unserem Lager eintrifft. Die zurückgesandten Artikel dürfen nicht benutzt sein, keinen Schaden aufweisen und müssen mit Originaletiketten und -verpackung zurückgesandt werden.

Kann ich einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?

Ja, Sie können die gesamte Bestellung oder einen Teil der Bestellung zurückgeben. Wir sind Ihnen gerne bei der Rückgabe behilflich, wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, und zwar bis spätestens 14 Tage nach dem Bestelldatum. Bitte kontaktieren Sie customercare@teklafabrics.com, um Hilfe bei der Abwicklung der Rücksendung zu erhalten. Sie können die Ware auch gerne direkt über folgende Adresse an TEKLA zurücksenden:

Link Logistics

Att: Tekla Fabrics

Blomstervej 68

8381 Tilst

Dänemark

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Ware haften, bis sie wieder sicher bei uns eintrifft. Die zurückgesandten Artikel dürfen nicht benutzt sein, keinen Schaden aufweisen und müssen mit Originaletiketten und -verpackung zurückgesandt werden.

Wie kann ich meine Bestellung umtauschen?

Wir helfen Ihnen gerne beim Umtausch von Artikeln bis spätestens 14 Tage nach dem Bestelldatum. Bitte kontaktieren Sie customercare@teklafabrics.com, um Hilfe bei der Organisation des Umtauschs zu erhalten. Sobald der Umtausch registriert ist, müssen Sie die Ware über einen Spediteur Ihrer Wahl direkt an TEKLA zurücksenden:

Link Logistics

Att: Tekla Fabrics

Blomstervej 68

8381 Tilst

Dänemark

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Ware haften, bis sie wieder sicher in unserem Lager eintrifft. Die zurückgesandten Artikel dürfen nicht benutzt sein, keinen Schaden aufweisen und müssen mit Originaletiketten und -verpackung zurückgesandt werden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir die Rücksendung erhalten und akzeptiert haben, werden alle erfolgreich zurückgesandten Artikel der Zahlungsquelle gutgeschrieben, die ursprünglich für den Kauf der Ware verwendet wurde, abzüglich aller anfallenden Steuern oder Einfuhrzölle.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Lieferung & Versand

Welche Lieferanten stellen mein Paket zu?

Wir arbeiten hauptsächlich mit GLS, PostNord, DHL, Fedex und UPS zusammen. Die Details für Ihr Land finden Sie im Leitfaden "Versand & Lieferung".

In welche Länder liefert ihr?

Armenien, Australien, Belgien, Bulgarien, China, Dänemark, Deutschland, Estland, Färöer-Inseln, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Gibraltar, Griechenland, Grönland, Hongkong, Irland, Island, Israel, Italien, Japan, Jersey, Kanada, Kuwait, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Russische Föderation, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südkorea, Spanien, Schweden, Schweiz, Taiwan, Thailand, Türkei, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten.

Verpackungen

Ist eure Verpackung nachhaltig?

Unsere Verpackungen sind entweder aus recyceltem oder FSC-zertifiziertem Papier, das mit klimaneutralem Klebeband umwickelt ist. Einige Bestellungen können auch in recycelten Kunststoffverpackungen geliefert werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Verpackung" auf unserer Website.

Kann meine Bestellung als Geschenk verpackt werden?

Wir bieten gelegentlich Geschenkverpackungen rund um die wichtigsten Anlässe im Kalenderjahr an. Wenn Sie Artikel als Geschenk verpackt haben möchten, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice per E-Mail customercare@teklafabrics.com oder telefonisch unter +45 314 111 37 von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr (MEZ+1) zu kontaktieren. Wir können nicht versprechen, dass wir Geschenkverpackungen zur Verfügung haben, aber wenn dies der Fall ist, dann kommen wir Ihrer Bitte gerne nach.

Produktpflege

Wie wasche ich meine Tekla-Artikel?

Wir empfehlen, TEKLA-Produkte bei niedrigen Temperaturen mit nachhaltig hergestellten Waschmitteln zu waschen, um die Umwelt zu entlasten. Weitere Details für bestimmte Artikel finden Sie auf unserer Seite "Pflege".

Wie pflegt ich meine Produkte, damit sie länger halten?

Unsere Produkte sind kreiert, um die kommenden Jahrzente zur überstehen. Entsprechend ermutigen wir unsere Kundschaft, ihre Textilien mit Sorgfalt und Vorsicht zu pflegen.

Wir empfehlen, TEKLA-Produkte bei niedrigen Temperaturen mit nachhaltig hergestellten Waschmitteln zu waschen. Obwohl die meisten Produkte so beschaffen sind, dass sie mit zunehmendem Alter besser aussehen, empfehlen wir, die Produkte an der Luft zu trocknen, um die Langlebigkeit des Produkts zu verlängern.

Tekla kontaktieren

Wann kann ich den Kundenservice erreichen?

Unser Kundendienst ist per E-Mail customercare@teklafabrics.com oder telefonisch unter +45 314 111 37 von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr (MEZ+1) erreichbar.

Wie werde ich Teil des Tekla-Teams?

Wir sind immer auf der Suche nach Talenten, die unser Team in Kopenhagen verstärken können. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie etwas Interessantes zu bieten haben oder herausfinden möchten, ob wir eine offene Stelle haben, wenden Sie sich bitte an careers@teklafabrics.com.

Standorte

Gibt es Tekla-Stores?

Aktuell gibt es keine Shops von Tekla – abgesehen vom Webshop. Allerdings kooperieren wir mit globalen Handelspartnern, deren Standorte besuchbar sind. Eine Liste unserer Partner ist in der "Über uns"-Sektion unserer Website zu finden.

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